Pctel

Perguntas Freqüentes

Antes de solicitar o suporte, veja nossa lista de perguntas frequentes sobre os produtos.

É preciso ligar o computador?

Sim, é necessário que o computador esteja ligado. Este computador pode ser utilizado para outros trabalhos como por exemplo editar um texto ou utilizar o software específico da empresa. O Pctel não sobrecarrega a máquina. No entanto, o monitor poderá ser desligado sem comprometer o funcionamento do Pctel. Deixando o monitor desligado, o consumo de energia não será considerável pois este é responsável por aproximadamente 75% da energia consumida na utilização de seu computador.

Qual o tipo e tamanho do arquivo gerado?

Arquivo MP3 com 1 kbytes por segundo. 5 minutos seriam 300 kBytes

Arquivo Wave com 8 kbytes por segundo. 5 minutos seriam 2.4 Mbytes

Qual a qualidade da gravação?

Qualidade digital com som de telefone.

Ouça aqui uma gravação do Pctel

Qual o impacto no desempenho do computador?

Imperceptível. (de 1% a 3% do processamento), na configuração mínima recomendada.

Qual a configuração mínima para instalar o Pctel?

Pctel Monolinha

Windows 98 ao Vista;
Pentium II (233Mhz);
Memória RAM de 128MB;
Sistema de Multimídia;
Conexão via Serial (COMM) ou USB.

Pctel IP

Windows 2000 ao Vista;
Pentium III (1.5 Ghz);
Memória RAM de 512MB;
Conexão via Rede Ethernet (placa de rede).

É possível identificar as chamadas recebidas, originadas ou não atendidas?

Sim, caso tenha adquirido a interface do Pctel ID ou Pctel IP e se o serviço de identificação de chamadas(BINA) estiver habilitado em sua operadora de telefonia (padrão DTMF) você poderá identificar em tempo real os números de todas as chamadas, até mesmo as não atendidas. Caso não possua o serviço de identificação de chamadas(BINA) ativado em sua operadora ainda assim será possível identificar as chamadas originadas.

Este sistema é permitido por lei?

É perfeitamente legal, desde que você coloque em sua linha telefônica. Em caso de colocar em empresa, os funcionários deverão ter conhecimento.

Funciona em linhas ADSL?

Sim, contanto que seja conectado no mesmo ponto do telefone a ser gravado, após o filtro ADSL de sua provedora.

Funciona em central Pabx?

Sim, o nosso software funciona com central Pabx Analógica ou Linha Direta, ou seja, em qualquer linha ou central que utiliza telefone comum.

Posso gravar várias linhas simultaneamente?

Sim. O Pctel permite a gravação de até 128 linhas sendo controladas por um único sistema (consulte-nos sobre soluções para mais linhas).

Posso conectar mais que um Pctel num mesmo computador?

No caso do Pctel IP, vários aparelhos podem ser direcionados à mesma máquina. Já os gravadores Pctel Monolinha, a instalação de vários aparelhos em um mesmo computador pode deixar o sistema instável. Para centralizar as gravações de Pctel Monolinha temos como solução o Pctel Módulo Supervisor (Download gratuito em nosso site.).

Porque comprar o gravador se o Software é gratuito?

O Software de gravação Pctel é gratuito e pode ser baixado por qualquer usuário sem burocracia em nosso site. O software ao ser instalado no computador sem o Hardware (Gravador Pctel) ele entrará em modo de demonstração, o qual o software funcionará com algumas restrições, podendo apenas verificar o funcionamento e as vantagens oferecidas. Desta maneira a Pctel se diferencia de seus concorrentes e garante o que promete.

Onde posso obter a última versão de software disponível do Programa?

Em nosso site: www.pctelonline.com.br na opção suporte em downloads, nosso software é totalmente gratuíto e pode ser baixado por qualquer usuário, sem burocracia e fácil instalação.

O Som da ligação do outro lado esta mais baixo?

Quando acontece este problema, é porque o sinal que está chegando da operadora está com o nível muito baixo. Para resolver o senhor terá que entrar em contato com a operadora de telefonia para aumentar o nível de sinal da sua linha telefônica. O Pctel grava a voz no mesmo nível que é trafegado o sinal na linha. Se o sinal estiver com o nível baixo irá gravar também baixo.

Os arquivos gravados estão sem Som?

Pctel Monolinha:

Entre em configuração do Pctel (Iniciar Programas Pctel Gravador Configuração do Pctel) na guia gravação, verifique se está selecionado microfone, no dispositivo de entrada, e se o cabo de áudio P2 está conectado na entrada de microfone (conector rosa).

Meu Pctel esta aparecendo em "Modo de Demonstração"?

O Pctel entra em Modo Demonstração quando não há hardware (interface física) conectada ao computador, caso tenha, verifique so o software está configurado corretamente.

Meu Pctel não esta identificando as chamadas recebidas?

É necessário que o seu Pctel seja ID, ID USB ou IP, caso seja um desses verifique se possue o sinal DTMF na linha em questão habilitado, caso seja usuário de empresas telefonicas que utilizam a identificação FSK seu pctel não ira identificar nenhuma chamada recebida, O Pctel possui identificação DTMF, que é utilizada pela grande maioria das operadoras e é o sinal gerado também pelo aparelho telefônico ao discar (modo "TONE")

Caso sua linha já esteja com o serviço DTMF habilitado, você deve analisar se a linha esta ligada a uma central PABX, caso isso seja possitivo, algumas centrais mais antigas não repassam o DTMF.

Meu Pctel não esta identificando as chamadas feitas?

Neste caso você devera verificar no telefone se a chave de TOM e PULSO é necessário que esteja em TOM.

Meu Pctel não esta identificando nenhuma das chamadas?

Os modelos Pctel PRO, VOX e VOX USB não irão identificar, apenas o Pctel ID, ID USB e IP, realizam a identificação das chamadas.

Meu Pctel não está gerando relatório?

Verifique se o formade de data em que o Pctel está instalado está no padrão do software (dd/mm/aaaa), para verificar vá em painel de controle > opções regionais e de indiomas > personalizar > data > formato de data abreviada, e verifique o formato, coloque em dd/mm/aaa e clique em OK.

Meu Módulo Supervisor está com os icones das PA's cinza?

Verifique se esta correto o endereço da pasta de gravação, caso esteja correto verifique se a pasta esta compartilhada, e finalmente se estivaer correto, verifique a conexão com o Pctel e suas configurações aonde ele está instalado.

Tem como ouvir uma conversa ao momento que ela esta sendo gravada pelo programa?

Sim, Isso so podera acontecer no Pctel Monolinha e se você estiver no computador onde as gravações são feitas, e marcar a opção viva voz.

Não está havendo resposta de IP indicado?

Verifique se o cabo de rede está conectado em um HUB ou Switch e no aparelho Pctel corretamente, caso esteja conectado direto na placa de rede utilizar cabo Crossover (não incluso).

Verifique se seu IP é compatível com o do Pctel (ex.: 192.168.0.127), caso não seja mude o IP de sua máquina para 192.168.0.X e faça a leitura e alteração do IP do Pctel.

Com o Pctel, é possível gravar linhas VOIP?

Sim, a partir da integração com o ATA (que transforma a linha digital VOIP em analógica), é possível fazer a instalação do sistema de gravação de linhas VOIP, gravando todas as ligações. Clique e veja os modelos de instalação do Pctel IP, Pctel ID e em PABX

A Pctel oferece algum auxílio aos usuários?

Sim. Além da maior garantia do mercado, a Pctel conta ainda com um suporte gratuito por tempo indeterminado. O suporte pode ser obtido em suporte # pctelonline.com.br , através do telefone: (62) 3096 9780 e 3096 9781 das 8:00 às 18:00 horas (horário de brasília) ou através do menu Suporte Técnico.

Caso nossas perguntas freqüentes não tenha te ajudado, veja a melhor forma de adquirir um suporte técnico aqui.

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